En Zona Blu S.L. queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso disponemos de una política de devoluciones clara, flexible y adaptada a la normativa española y europea vigente: Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos.
1. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
Tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo de 14 días naturales a contar desde:
El día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) recibisteis el último bien del pedido (en envíos parciales).
El día en que recibiste el último lote o pieza en caso de entrega en varios envíos.
Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 RDL 1/2007):
Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor (ej. grabados, tallas especiales solicitadas).
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados (ej. auriculares intraurales, ropa interior, productos de cuidado personal abiertos).
Contenido digital no suministrado en soporte material si la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo y pérdida del derecho de desistimiento.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (no aplica a la mayoría de nuestros productos electrónicos y calzado).
2. Cómo realizar una devolución
Sigue estos pasos sencillos:
Solicita la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción:
Accede a tu cuenta → “Mis pedidos” → selecciona el pedido → “Solicitar devolución”.
O envía email a devoluciones@zonablu.es indicando: número de pedido, artículo(s) a devolver y motivo (opcional).
Prepara el paquete:
Incluye el producto en su embalaje original (si es posible), con todos los accesorios, manuales y etiquetas intactas.
No es obligatorio, pero facilita el proceso si el producto está en perfecto estado (sin signos de uso más allá de la mera comprobación).
Envía el producto:
Usa la etiqueta de devolución que te proporcionaremos por email (impresa o digital).
El envío de devolución es gratuito si utilizas nuestra etiqueta y el motivo es desistimiento dentro del plazo legal.
Si prefieres usar tu propio transportista, los gastos de envío de vuelta corren por tu cuenta (salvo que el producto esté defectuoso o sea error nuestro).
Inspección y reembolso:
Una vez recibido el producto en nuestro almacén (normalmente en 2–5 días laborables), verificamos el estado.
Reembolsamos el importe total pagado (incluidos gastos de envío estándar iniciales si devuelves todo el pedido) en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
3. Formas y plazos de reembolso
Método de pago original
Método de reembolso
Plazo aproximado desde recepción de la devolución
Tarjeta de crédito/débito
Abono en la misma tarjeta
3–7 días laborables (depende de tu banco)
PayPal
Abono en la cuenta PayPal
24–48 horas
Transferencia bancaria
Transferencia a la cuenta indicada
3–5 días laborables
Contra reembolso
Transferencia bancaria (indica IBAN)
5–7 días laborables
Importante: No reembolsamos en efectivo ni mediante tarjetas regalo a menos que lo acordemos expresamente.
4. Devoluciones por defectos, daños o error en el envío (garantía legal)
Plazo: 3 años desde la entrega (art. 123 RDL 1/2007 para bienes nuevos).
Gastos de envío: Gratuitos (nosotros gestionamos la recogida o te enviamos etiqueta).
Proceso: Contacta inmediatamente a devoluciones@zonablu.es o llámanos al +34 912 345 678 adjuntando fotos del defecto/daño y número de pedido.
Opciones: Reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (reembolso completo), según el caso y la normativa.
5. Productos recibidos en mal estado o con error nuestro
Si al recibir el paquete detectas daños visibles en el embalaje o el producto llega defectuoso/equivocado:
Haz constar “paquete en mal estado / producto dañado” en el albarán del transportista.
Contacta en las siguientes 24 horas para agilizar la gestión.
Te enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional para ti.
6. Condiciones generales
No aceptamos devoluciones sin número de autorización previo (RMA).
Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas para su reventa (funcionando, sin daños significativos por uso indebido).
En caso de devolución parcial de un pedido que disfrutó de envío gratuito (por superar 150 €), se descontarán los 6 € de envío estándar del importe a reembolsar.
Para Canarias, Ceuta y Melilla: los gastos de devolución corren por cuenta del cliente salvo error nuestro o defecto.
